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zoom RSS 正直者は救われる!?

<<   作成日時 : 2011/02/27 08:30   >>

なるほど(納得、参考になった、ヘー) ブログ気持玉 3 / トラックバック 0 / コメント 1

日曜日は過去のブログを再アップしてます。昨年の2月のブログです。

トヨタのリコール問題で、ワールドワイドな話題になってますが、
こんなネガティブな情報も、対応次第で大違い。
どうせ悪い話で叩かれ話題になるなら、
企業側の真摯な態度で信頼回復をアピールしたいですよね。

こんなことも、
「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明 勉強会で経験共有へ
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1002/09/news081.html
画像

安易な企画でTwitterを使ったら、スパムと勘違いされ、
2時間弱でこのキャンペーンを中止したとか。
さすが、Twitterの企画だけあって、対応も即効性があります。

でも、怪我の功名じゃないけど、
その真摯な対応がこのように話題になり、
逆にキャンペーンをアピールする結果になりました。
ここまで見事な対応、
穿った見方をすれば、始めから仕組まれた戦略?

どちらにしても、問題解決の対応は、時間が第一。
ネガティブな情報が、包み隠さずトップまで伝わる情報伝達も大事。
UCCさん、社長まで即伝わり、即決断。
大企業としてなかなか出来ることじゃないですよね。

正直者は救われます。

嫌な情報ほどすばやく情報を伝える。

決して逃げたり、隠したりはしない方がいいですよ!

トヨタの社長さんもつぶやいてみたら??

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コメント(1件)

内 容 ニックネーム/日時
おはようさんです。
トヨタのリコール問題ですねー。ABSのタイムラグという話をチラリと聞いたけど。
 どういうもんなんでしょうね〜? 実際に路上で人間がテスト走行してるんだろうか?
 そうすればある程度は、そういう苦情が出ることは予想出来そうな気がします。

2010/02/11 09:03

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竹のちから
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